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サーフェスプロ4のタッチペンが突然反応しなくなった! surface pro4 メモ

先日購入したサーフェスプロ4のタッチペンが突然反応しなくなりました。

購入から2週間、突然のことでした。

よく調べてみると、タッチペンだけじゃなく、指で画面をタッチしても反応がない。

最終的には、治ったのですが、またなった時のために下記に手順を記します。

もし同様の症状の方がいれば、お役に立てればと思います。

 

サーフェスプロ4のタッチペンが突然反応しなくなった場合の対処法

さて、原因をネットでいろいろ調べてみましたが、中には本体交換になった人も。

まだサーフェスプロ4に関する情報が少なく、サーフェスプロ3までの記述ばかり。

いろいろ調べ、とりあえずマイクロソフトの公式サイトにある手順通りに進めましたが、途中で記述と本体での表示内容が異なる部分が出てきてその項目は実行できず、最終的にはリセット、要するに購入時点まで初期化するところまで行って、ようやく元通りに。(適用先:Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.と書いてあるが、このページもサーフェスプロ4発売前に作られたページのようで、サーフェスプロ4の内容と若干違う部分もあります。)

治ったのはよかったのですが、すべての設定をやり直し^^;

まだ治っただけマシか。

個別データは、サーバーに保存してあるので、よいのですが、アプリの再ダウンロードからネットワークの設定など、1日つぶれてしまいました。

マイクロソフトのオフィスは、ネットでのシリアル認証からやり直しで、そのシリアルナンバーを探すのにまた数時間。

結局見つからず、サポートに電話(0120-54-2244)したら、電話が込み合っており、1時間くらい待ってようやくつながった。

そこで、あるURLを教えてもらい、そのURLからアカウントID等で認証できれば、シリアルは必要ないとのこと。

これで、ようやくすべての再設定が完了できました。

また同じ状況になっては困るので、URLを覚え書き aka.ms/mya

 

 

当社は、まがいなりにもIT企業なので、最新のツールには少しでも慣れておくというか、把握しておこうと思いますが、かなりのリスクがありますね。

この業界、あまり早く飛びつくと、こういうことが間々あります。だから、会社のPCもウインドウズ7と8で、このサーフェスプロ4が初のウインドウズ10。

ネット通販で使うPCは、各種連携ソフトが対応してくれないと、ウインドウズ10にはできません。

まいぷれは、APIを利用してwebアプリ上で作業を行うので、そこまで影響はないというか、本部がしっかり対応してくれているので、当社としての心配はありません。

当社は、末端ユーザーに寄り添い、PCや最新デジタル機器に詳しくない方でも、最新IT技術のメリットを享受できるよう、サポートしていきたいと思います。


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